Часто задаваемые вопросы

Мне сложно зарегистрироваться и оформить заказ в интернет-магазине

Мы понимаем, что не всем клиентам удобно заказывать семена в интернете. Поэтому у нас есть специальный бесплатный номер для оформления заказов. Просто позвоните на 88007377758 и наши операторы с радостью проконсультируют вас по культурам, оформят заказ и расскажут, когда к вам приедет посылка.

Я забыл логин или пароль

Если вы забыли только пароль, нажмите на кнопку «Забыли пароль?» при входе в интернет-магазин. После этого на Ваш электронный адрес придет письмо, с помощью которого вы сможете зайти в личный кабинет и поменять пароль.

Если же вы не помните данные, которые указывали во время регистрации, позвоните по бесплатному номеру 88007377758, и мы поможем вам восстановить доступ к аккаунту.

Я набрал корзину, но кнопки «Оформить заказ» нет

Это может произойти, если вы не набрали минимальную сумму заказа. Каждая посылка с посадочным материалом должна содержать продукции на определенную сумму - посылка Семена от 1000 рублей, посылка Весна от 2000 рублей. Более полную информацию смотрите в условиях рассылки, размещенных в каталоге или в интернет-магазине.

Я хочу изменить свои личные данные в интернет-магазине

Вы можете изменить свои данные (адрес, телефон и электронную почту) в личном кабинете интернет-магазина или позвонив по бесплатному телефону: 88007377758

Какого возраста и какого размера саженцы вы отправляете?

В основном мы отправляем однолетние саженцы небольшого размера, потому что:

у однолетних саженцев самая высокая сила роста, они начинают бурно развиваться сразу после высадки на постоянное место;
только молодые саженцы, не пустившие еще длинные питающие корни, гарантированно приживутся на новом месте и нормально перенесут стресс пересылки;
из-за небольшого размера саженцев почтовые расходы минимальны.

У меня есть вопросы по качеству полученного посадочного материала. Как правильно написать претензию?

Претензия пишется на имя генерального директора фирмы «Сады России». В претензии укажите ФИО, адрес и телефон для связи. После этого опишите суть вопроса.

Претензию отправьте по электронной почте pre@sad-i-ogorod.ru или письмом через «Почту России» на адрес: 454080 г. Челябинск, проспект Ленина № 64.

Также у нас на сайте есть раздел «Отправить претензию», где вы можете в свободной форме описать обстоятельства и оформить претензию.

Я хочу заказать каталог. Как это сделать?

В настоящее время вы можете заказать наши каталоги на ведущих маркетплейсах: Озон или Wildberries.Стоимость каталогов символическая и компенсируется промокодом,находящимся на обложке каталога.Вы сможете применить его при оформлении заказа в нашем интернет- магазине или при любом другом способе оформления заказа. Ссылка для заказа каталогов в нашем фирменном магазине на Озон -Магазин «Сады России» на Ozon , на Wildberries - Магазин на Wildberries

Если у вас возникают вопросы по поводу заказа каталогов то мы с удовольствием ответим на них по бесплатному телефону 8-800-737-77-58

Сколько нужно заплатить за доставку посылки?

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от города проживания, веса посылки и ее объявленной ценности. С ценами на доставку Почтой России вы можете ознакомиться здесь, стоимость доставки СДЭК можно рассчитать здесь.

Как я могу узнать, что посылка отправлена? Когда она отправлена?

Если Вы оформили заказ через интернет-магазин, то в личном кабинете Вы можете увидеть почтовый идентификатор посылки. С его помощью Вы можете отследить движение и прибытие Вашей посылки. Для этого зайдите на сайт «Почты России» или СДЭК Отследить заказ СДЭК и введите его в окне «Отследить». Так же. после отправки посылки вам придет СМС-уведомление с трек номером отправления.

Кроме того, вы можете воспользоваться функцией интернет-магазина «Проверить статус заказа», с помощью своего регистрационного номера.

Если Вы оформили заказ с помощью бланка или письма, то Вам проверить его статус вы можете по бесплатному телефону 88007377758.

Сколько дней идет заказ?

Сроки доставки почтой России – 3-14 дней с момента отправки.

Сроки доставки СДЭК – 2-8 дней с момента отправки.

Могу ли я получить заказ весной из осеннего каталога и наоборот?

Нет, вы не сможете получить товар весной из осеннего катлаогоа и наоборот.Ассортимент весенней и осенней рассылок во многом совпадает. Технологический цикл выращивания рассчитан таким образом, чтобы товар из ассортимента разных сезонов пришел к вам вызревшим и готовым к высадке, как на постоянное место так и в осенний прикоп.

Но есть культуры,которые надо высаживать исключительно весной или осенью. Их мы отправляем только по графику.

Я ваш постоянный клиент, но так и не получил каталог.
Я заказывала каталог по телефону, но так его и не получил.

В настоящее время гарантированно получить каталог вы можете только заказав наши каталоги на ведущих маркетплейсах: Озон или Wildberries.Стоимость каталогов символическая и компенсируется промокодом,находящимся на обложке каталога.Вы сможете применить его при оформлении заказа в нашем интернет- магазине или при любом другом способе оформления заказа. Ссылка для заказа каталогов в нашем фирменном магазине на Озон -Магазин «Сады России» на Ozon , на Wildberries - Магазин на Wildberries К сожалению почтовая рассылка не гарантирует получения каталогов.вследствие неудовлетворительной работы Почты

Если вы не получили каталог, но очень хотите его посмотреть, то вы можете ознакомиться с электронными каталогами на сайте интернет-магазина.

Я хочу удалить свой аккаунт

Если Вам необходимо удалить свой аккаунт - воспользуйтесь следующей инструкцией: открыть PDF.