заказа Личный кабинет
нет товаров
нет товаров
Порядок подачи претензии
Если вы получили от нас заказ и остались недовольны качеством выполненных работ, Вы можете подать претензию в течение 14 дней с момента получения заказа, заполнив форму.
При заказе луковичных (саженцев) растений, так как это скоропортящийся товар — претензия по качеству посадочного материала принимается в течение 5 дней после поступления заказа в службу доставки (в отделение почты, пункт выдачи СДЕК, фирменный магазин).
Все претензии рассматриваются в течение 14-ти рабочих дней. В посадочный сезон: апрель-июнь, сентябрь-ноябрь в течение 21 рабочих дней. За это время наш отдел заботы о клиентах свяжется с Вами для решения вопроса.
* ВАЖНО Претензии без фото испорченного товара не рассматриваются!
Правила оформления претензии:
- Укажите адрес электронной почты и номер телефона, на который мы дадим вам ответ.
- Напишите номер вашего заказа.
- Распишите подробности: количество и сорта пострадавших саженцев, луковиц или корневищ.
- Прикрепите фото растений с нашими бирками-петельками, подтверждающее, что растения нежизнеспособные.
- Еще раз проверьте сроки получения посылки на почте или в курьерской службе — вы должны забрать ее не позднее 5 дней с момента смс-уведомления.
По телефону, в соцсетях, в чате консультанта и на других интернет-ресурсах претензии не принимаются.
